¿Qué hago si el cajero se traga mi tarjeta de Mujeres con Bienestar?
Si el cajero retiene tu tarjeta de Mujeres con Bienestar, anota el número de serie del cajero, contacta al banco inmediatamente y llama al 55 9370 0924 para orientación. No pierdes tu apoyo de $2,500 bimestrales. Te explicamos el proceso completo paso a paso.
Primeros pasos inmediatos cuando el cajero retiene tu tarjeta
Lo primero que debes hacer es mantener la calma y no alejarte del cajero automático. Estos son los pasos inmediatos que debes seguir:
1. Anota el número de serie del cajero Localiza y apunta el número de identificación del cajero automático, que siempre está visible en la máquina. Este dato será fundamental para reportar el incidente.
2. Permanece cerca del cajero No te alejes del lugar inmediatamente. En algunos casos, el cajero puede expulsar la tarjeta automáticamente después de unos minutos.
3. Busca información de contacto Revisa si el cajero tiene pegado algún número de atención al cliente o si hay personal del banco cerca que pueda ayudarte.
Contactos oficiales para reportar el problema
Una vez que hayas seguido los primeros pasos, debes reportar inmediatamente la retención de tu tarjeta:
Línea de orientación de Mujeres con Bienestar:
- Teléfono: 55 9370 0924
- Para dudas específicas sobre el programa y desbloqueo de tarjetas
Banco del Bienestar:
- Teléfono: 800 900 2000
- Para reportar robo, extravío o retención de tarjetas
- Disponible las 24 horas del día
Al llamar, ten a la mano tu CURP, INE y el número de serie del cajero que anotaste. Te proporcionarán un número de folio que debes guardar para dar seguimiento a tu caso.
Causas más comunes de retención de tarjetas
Entender por qué el cajero retuvo tu tarjeta te ayudará a evitar que vuelva a suceder:
Tarjeta no activada
La causa más frecuente es que la tarjeta no fue activada correctamente antes del primer uso. El programa Mujeres con Bienestar requiere que actives tu tarjeta a través de:
- La página oficial: mujeresconbienestar.gob.mx
- La aplicación móvil oficial del programa
Uso en cajeros de otros bancos
Aunque puedes usar tu tarjeta en diferentes bancos, algunos cajeros no reconocen el plástico y lo retienen. La recomendación oficial es realizar el primer retiro únicamente en cajeros del Banco del Bienestar.
Fallas técnicas del cajero
En ocasiones, problemas técnicos del cajero automático pueden causar que retenga tarjetas sin motivo aparente.
Proceso de recuperación o reposición
El procedimiento para recuperar tu tarjeta depende de dónde ocurrió la retención:
Si fue en un cajero del Banco del Bienestar
- Acude a la sucursal donde está ubicado el cajero
- Presenta tu identificación oficial vigente (INE, pasaporte o credencial del INAPAM)
- Proporciona el número de folio que te dieron al reportar
- El banco verificará la retención y te devolverá la tarjeta o iniciará el proceso de reposición
Si fue en cajero de otro banco
- Contacta inmediatamente al banco propietario del cajero
- Reporta el incidente con el número de serie del cajero
- Llama también a la línea de Mujeres con Bienestar para informar la situación
- El banco debe seguir su protocolo de seguridad para devolver la tarjeta
Información importante sobre tu apoyo económico
Es fundamental que sepas que la retención de tu tarjeta NO afecta tu apoyo del programa:
- No pierdes tu beneficio de $2,500 pesos bimestrales
- El dinero permanece disponible en tu cuenta
- Una vez recuperada o repuesta la tarjeta, podrás acceder a tus fondos normalmente
- El programa Mujeres con Bienestar no te da de baja por este tipo de incidentes
Recomendaciones para evitar problemas futuros
Para prevenir que tu tarjeta sea retenida nuevamente:
Antes del primer uso
- Activa tu tarjeta en la página oficial antes de ir al cajero
- Confirma que aparezca tu depósito en el sistema
- Realiza tu primer retiro en un cajero del Banco del Bienestar
Durante el uso
- Usa preferentemente cajeros del Banco del Bienestar para evitar comisiones
- Si usas otros bancos, verifica que acepten tarjetas del Bienestar
- Mantén tu tarjeta en buen estado físico
- Memoriza bien tu NIP y no lo compartas
Costos por usar otros cajeros
Si necesitas usar cajeros de otros bancos, considera las comisiones:
- Bansefi: $10 pesos
- HSBC: $10 a $30.90 pesos
- Bansi: $8.62 a $35 pesos
- Scotiabank: $25 a $30 pesos
¿Qué hacer si también perdiste dinero?
Si además de retener tu tarjeta, el cajero no te entregó el dinero que solicitaste:
- No te alejes del cajero hasta reportar completamente el incidente
- Anota todos los detalles: hora exacta, cantidad solicitada, mensajes en pantalla
- Reporta inmediatamente al banco y guarda el número de folio
- El banco debe reintegrar el dinero completo si se confirma la falla
- Darán seguimiento al mantenimiento del cajero para evitar más problemas
Recuerda que tanto la retención de tarjetas como la no entrega de dinero son situaciones que los bancos tienen protocolos establecidos para resolver. Lo más importante es reportar inmediatamente y dar seguimiento con los números de folio que te proporcionen.
Tu tarjeta de Mujeres con Bienestar es tu acceso a un apoyo económico importante, y existen mecanismos para protegerte cuando surgen este tipo de inconvenientes técnicos.
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