¿Cómo resolver los problemas más comunes del Buscador de Becas Benito Juárez?

✅ Para resolver los problemas del buscador de Becas Benito Juárez, verifica primero tu conexión a internet, usa la CURP correcta, borra el caché del navegador y accede en horarios de menor demanda. Si persisten los errores, comunícate directamente con atención ciudadana o visita el centro de atención más cercano.

Identifica y resuelve los problemas más comunes del buscador

Si presentas alguno de estos errores durante tu visita al Buscador de Estatus, a continuación te compartimos algunas soluciones:

1. El buscador muestra “Error de servidor” o no carga

• Verifica que tu conexión a internet sea estable (prueba abriendo otro sitio web).
• Intenta acceder en horarios de menor demanda (antes de las 9:00 AM o después de las 8:00 PM).
• Borra el caché y cookies de tu navegador.
• Prueba utilizando un navegador diferente (Chrome, Firefox, Edge).
• Si el problema persiste después de 24 horas, repórtalo al  55 11 62 03 00.

⚠️ Atención: Los días 15 y 30 de cada mes suele haber mayor tráfico en la plataforma debido a las fechas de pago, lo que puede ocasionar lentitud o caídas temporales del sistema.

2. El sistema no reconoce tu CURP

• Verifica que hayas escrito tu CURP sin errores (revisa cada letra y número).
• Asegúrate de que tu CURP esté actualizada y coincida con la registrada al solicitar la beca.
• Confirma que no haya espacios adicionales antes o después de tu CURP.
• Intenta consultar tu estatus con tu número de folio (alternativa válida).
• Si el problema continúa, verifica el estatus de tu CURP en el sitio oficial del RENAPO.

Consejo: Guarda tu CURP en un documento de texto en tu dispositivo para copiar y pegar, evitando errores de escritura. Recuerda que la CURP distingue entre mayúsculas y minúsculas en algunos navegadores.

3. Aparece mensaje “Beneficiario no encontrado”

• Confirma que estás utilizando el buscador correcto según tu tipo de beca (Educación Básica, Media Superior o Superior).
• Verifica que tu registro haya sido procesado completamente (debe haber pasado al menos 30 días desde tu solicitud inicial).
• Comprueba si hubo algún cambio reciente en tu situación académica que pudiera afectar tu elegibilidad.
• Contacta a tu plantel educativo para confirmar que tus datos fueron enviados correctamente.
• Llama al centro de atención telefónica (800-500-5050) para solicitar una revisión manual de tu caso.

📌 Nota importante: Si recientemente cambiaste de plantel educativo o hubo alguna modificación en tu información personal, es posible que tu registro esté en proceso de actualización en el sistema, lo que puede causar este mensaje temporalmente.

4. El buscador muestra información desactualizada

• Verifica la fecha de última actualización que aparece en la parte inferior de los resultados.
• Realiza una actualización forzada presionando Ctrl+F5 en tu navegador (o Cmd+Shift+R en Mac).
• Borra el historial de navegación completo, incluyendo caché y cookies.
• Accede desde un dispositivo o red diferentes para descartar problemas locales.
• Si la información tiene más de 60 días sin actualizarse, reporta el problema directamente.

Dato importante: El sistema actualiza la información de estatus aproximadamente cada 72 horas hábiles, pero los cambios importantes como resolución de incidencias o registro de pagos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.

Solución de problemas técnicos específicos

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo acceder al buscador desde mi teléfono?

El buscador está optimizado principalmente para navegadores de escritorio. Si usas un dispositivo móvil, asegúrate de activar la “versión de escritorio” en las opciones de tu navegador y gira la pantalla en horizontal para mejor visualización. Algunos usuarios reportan mejor funcionamiento en Safari (iOS) y Chrome (Android).

¿Cada cuánto tiempo se actualiza la información en el buscador?

La información del estatus de becas se actualiza aproximadamente cada 72 horas hábiles. Sin embargo, los cambios importantes como la resolución de incidencias, registros de nuevos beneficiarios o confirmación de pagos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en el sistema.

No aparezco como beneficiario ¿significa que perdí mi beca?

No necesariamente. Este error puede deberse a varias causas:

• Tu información está en proceso de actualización.
• Existe alguna incidencia temporal en tu expediente.
• Estás consultando en el buscador incorrecto para tu tipo de beca.
• Hay un problema técnico en el sistema.

Si has cumplido con todos los requisitos de permanencia, te recomendamos esperar 72 horas y volver a consultar o comunicarte directamente al 800-500-5050.

¿Es seguro ingresar mi CURP en el buscador oficial?

Sí, siempre que uses el sitio oficial con dominio .gob.mx. El buscador oficial utiliza protocolos de encriptación (verifica que la URL comience con https://) y cumple con la Ley General de Protección de Datos Personales. Nunca proporciones tu CURP o datos personales en sitios no oficiales o a través de redes sociales.

¿Puedo usar el buscador para consultar becas de varios miembros de mi familia?

Sí, puedes utilizar el buscador para consultar el estatus de diferentes beneficiarios siempre que cuentes con la CURP correcta de cada uno. El sistema no tiene límite de consultas diarias por dispositivo o IP, pero se recomienda espaciar las consultas (al menos 5 minutos entre cada una) para evitar bloqueos temporales por exceso de peticiones.

¿Cómo puedo saber si el buscador está fuera de servicio oficialmente?

Para confirmar si existe un problema general en la plataforma, puedes verificar los avisos oficiales en las redes sociales de la CNBBBJ (@BecasBenito_MX en Twitter) o en la página principal www.gob.mx/becasbenitojuarez. También puedes llamar al centro de atención telefónica donde confirmarán si existe alguna interrupción programada o falla generalizada.